本頁服務費用均以日圓（JPY）表示。配送與付款方式依地區而異，請以結帳頁顯示為準。海外戒圍測量器借用或維修寄送，請先聯絡客服確認。

CUSTOMER GUIDE

常見問題

從購買前的諮詢，到收貨後的支援。

戒圍與尺寸

戒指有哪些尺寸？

我們提供日規 7～15 號（尾戒為 2～4 號）。也可付費製作更大的尺寸，如有需要，請透過電子郵件或官方 LINE 聯絡。

戒指最大可以製作到幾號？

原則上各種尺寸皆可製作。若商品頁面沒有您希望的尺寸，可透過半訂製方式製作，歡迎與我們聯絡。

如果戒圍不合，可以修改尺寸嗎？

調整幅度在正負 2 號以內，可免費修改一次；正負 3 號以上則需付費。部分款式無法修改戒圍，將以免費更換新品的方式處理。有庫存時可於當天更換；無庫存時約需 3～5 週。

刻字戒指也能修改戒圍嗎？

Fine Jewelry 系列可免費修改戒圍。

Silver 系列等較寬或結構特殊的戒指難以修改戒圍，因此以更換新品處理。此情況需另付日圓 ¥3,500。

購買銀戒後，可以更換成規格以外的尺寸嗎？

可以更換成規格以外的尺寸，但須支付額外費用。如有需要，請先聯絡我們。參考費用如下：
Fine Jewelry 系列：每增加 1 號，日圓 ¥1,000 起
Silver 系列：每增加 1 號，日圓 ¥500 起
製作時間約為 3～5 週。

規格內的尺寸（線上商店販售的尺寸），可免費修改戒圍或更換新品。

配送相關

可以指定送達日期與時段嗎？

現貨商品：可指定。請於下單時在備註欄填寫希望送達的日期及時段。

接單製作商品：無法指定日期，但可指定時段。

※以下為日本境內可指定的配送時段
上午（8–12 時）／14–16 時／16–18 時／18–20 時／19–21 時
※離島等部分地區可能無法指定配送時段或送達日期，敬請見諒。

使用哪家物流配送？

日本境內使用 Yamato 運輸配送。台灣訂單的配送方式，請以結帳頁面顯示為準。

商品需要多久送達？

現貨商品：2 個營業日以內。

接單製作商品：3～5 週內送達，通常約為 3 週。

※以銀行轉帳付款的訂單，將於確認收到款項後開始處理。
※週日及週一不進行出貨作業。

包裹會附出貨明細嗎？

會隨商品附上出貨明細。如為送禮等用途、不需要附明細，請於下單時在備註欄告知。

訂單相關

可以取消訂單嗎？

正式受理的訂單，即使尚未出貨也無法取消，敬請理解。

可以透過電話或電子郵件訂購嗎？

可透過電話、電子郵件或官方 LINE 訂購。確認商品後，我們將寄送付款通知，可選擇信用卡或銀行轉帳付款。

如希望以電話訂購，請聯絡以下電話：
TEL：03−6910−4764
※服務時間：11:00–19:00（日本時間；週日、週一、日本國定假日及年末年初除外）
※依現場狀況，可能無法立即接聽，敬請見諒。

耳環可以只買單邊（1 個）嗎？

可以。主要商品可於各商品頁面選擇數量。
若商品頁面無法選擇數量，請與我們聯絡。我們將提供半價優惠碼，供您以單邊價格購買。

可以訂製商品嗎？

目前僅接受在既有設計上調整寶石尺寸等半訂製需求。如有需要，請先與我們聯絡。

可以保留商品嗎？

原則上不提供商品保留服務。但於百貨公司等期間限定快閃活動，可保留 2 天。如有需要，請與我們聯絡。

沒有收到訂單確認郵件。

未收到訂單確認郵件，可能有以下原因：

郵件被歸入垃圾郵件資料夾。
填寫的電子郵件地址有誤。
訂單尚未完成。
郵件過濾設定封鎖了寄件網域，或尚未將其加入允許清單。
請將 info@gypphy.com 設定為允許接收的寄件地址。
ezweb 電子郵件問題
部分 ezweb 信箱可能因垃圾郵件過濾設定而拒收郵件。請將【info@gypphy.com】加入允許接收清單。詳細設定方式，請參閱下方 au 官方網站說明。
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

是否適用日本的 Cooling-off 制度？

不適用日本的 Cooling-off 制度。

付款方式

有哪些付款方式？

■信用卡
VISA/Mastercard/American Express/JCB
※信用卡號碼以 SSL 安全系統加密處理，讓您安心購物。

◾️Paidy（日本服務）
可於次月透過便利商店、銀行轉帳或銀行帳戶自動扣款付款。只需手機號碼與電子郵件地址即可購買，之後再完成付款，無須填寫信用卡資料。※若因技術問題無法處理付款，請嘗試其他付款方式。

◾️EPOS 卡（日本服務）
可使用 EPOS 點數付款。

■銀行轉帳
如有需要，請與我們聯絡以取得付款資訊。若 3 個營業日內無法確認入帳，訂單將自動取消。

■其他
Apple Pay/Shop Pay/Google Pay

可以分期付款嗎？

日本境內可透過指定信用卡付款服務或 Paidy 分期付款，依付款頁面提供的選項操作。台灣可用的付款方式，請以結帳頁面顯示為準。

可以開立收據嗎？

可以。如有需要，請於下單時在備註欄告知，或於下單後與我們聯絡。

信用卡付款被拒絕。

信用卡付款可能因以下原因被拒絕：

① 信用卡號碼輸入錯誤
② 超過信用額度
③ 超過單筆交易金額上限
※如為第 ② 或 ③ 項，請聯絡您的信用卡發卡銀行。

送禮與刻字

可以提供禮物包裝嗎？

送禮時採用與一般商品相同的包裝，但可免費附上購物提袋及留言卡。如有需要，請於下單時在備註欄告知。

有留言卡嗎？

有。如有需要，請於下單時在備註欄填寫希望的留言內容，目前無特別字數限制。

可以在珠寶上刻字嗎？

僅戒指提供免費刻字服務，請於各戒指商品頁面填寫刻字內容。免費範圍為 15 字以內，超過字數可付費追加。如有需要，請與我們聯絡。部分設計無法刻字，敬請理解。

購買後

保養服務包含哪些內容？

我們提供 1 年免費保養服務，但部分情況需收費。詳情請參閱此處的說明。

可以退貨或換貨嗎？

於官網或 GYPPHY 門市購買，並於商品出貨後 1 週內完成寄回手續者，可依下列條件申請退貨及全額退款。（例：4 月 1 日出貨，如需退貨，請於 4 月 8 日前完成寄回手續。）

退貨時請一併寄回所有配件及出貨明細。我們收到商品後將辦理退款。

以下情況不接受退貨或換貨，請務必確認：
1. 商品已使用。
2. 曾修改戒圍或更換商品。
3. 商品已損壞（含刮傷）。
4. 配件（保證卡、珠寶盒、出貨明細等）損壞、遺失或丟棄。
5. 半訂製商品（設計或戒圍）或已刻字的特別訂製商品。
6. 商品出貨後已超過 1 週。
7. 非購買者本人申請（如為禮物，提供原購買者姓名及電話後，仍可依條件受理）。
8. 使用了 LINE 加好友活動以外的優惠碼。
9. 於二手交易平台等本店以外的通路購買。
10. 海外訂單。　
11. 於百貨公司等 POPUP STORE 購買。
12. 聯名商品或限定商品。
13. 商品說明已註明不可退貨等限制的商品。

以下商品通常為完全訂製商品，因此亦不適用退貨：
・所有婚戒
・鉑金及玫瑰金（K10／K18）材質
・因尺寸而需加價的戒指
・超過日圓 ¥200,000 的商品
・使用 1.5ct 以上莫桑石的商品
※上述商品若為庫存現貨，仍可依條件退貨；接單製作商品不可退貨。
※除因本公司原因退貨外，運費及銀行轉帳手續費須由顧客負擔。
正式受理的訂單，即使尚未出貨也無法取消，敬請理解。

■申請流程
1. 請透過聯絡表單或 LINE，提供訂購者姓名及電話號碼。
於門市或 POPUP 購買者，請提供保證卡背面的 Order＃、Product＃及 Shipping Date。
以銀行轉帳購買者，請提供退款銀行名稱、分行及帳號。
退款帳戶名義須與訂購者相同，否則無法退款。

2. 寄回商品
確認您的郵件後，我們將告知寄回地址與方式。請於期限內寄回所有配件及出貨明細。除因本公司原因退貨外，寄回運費須由顧客負擔。

3. 退款：收到退回商品並確認無誤後，將辦理退款。

■銀行轉帳：確認商品無誤後，將於 2 個營業日內辦理退款至指定帳戶。
■信用卡：確認商品無誤後，將於當天向原付款的信用卡公司申請退款。

實際入帳時間依信用卡公司而異，請向您的發卡銀行查詢。

※除因本公司原因退貨外，轉帳手續費須由顧客負擔。

寄回商品需要負擔運費嗎？

寄往本公司的運費須由顧客負擔。若收到瑕疵品或錯誤商品，則由本公司負擔。

寄回給顧客的運費由本公司負擔。

退款說明

■以信用卡付款
我們將透過信用卡公司退還全部付款金額。
※退款入帳時間依信用卡公司而異，請向原付款的發卡銀行查詢。

■以銀行轉帳付款
退款金額將全額匯入您指定的銀行帳戶。
轉帳手續費須由顧客負擔，敬請理解。

耳針斷了，可以維修嗎？

1 年內提供免費維修。依損壞狀況，若無法維修，將以更換新品處理。

耳扣遺失了，可以單獨購買嗎？

各材質耳扣皆可從 1 個起購買。如有需要，請與我們聯絡。

鍊條斷了，可以維修嗎？

1 年內提供免費維修。依鍊條種類及狀況，若無法維修，將以更換新品處理。

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